Asiakaspalvelulomake

Tässä asiakirjassa on Matkailualan perustutkinnon matkailualan asiakaspalvelun osan tyydyttävän arvosanan arviointikriteerit (tutkinnon perusteista, vasen sarake).



Voit hakeutua tutkinnon osan tutkintotilaisuuteen/näyttöön sitten kun olet osoittanut kaikissa kriteereissä tyydyttävää osaamista.

Muista kirjata kussakin kohdassa miten, missä ja milloin olet näyttänyt osaamistasi.

Arviointikriteeri	Tyydyttävän osaamisen osoittamistavat	Kirjaa tähän miten, missä ja milloin olet näyttänyt osaamistani? Kuka on todentanut osaamisesi? Numerointi tarkoittaa, että sinun pitää kerätä niiden osoittama määrä tilanteita, joissa osoitat osaamistasi.
Pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla	Pukeudun sovitulla ja tilanteeseen sopivalla tavalla tutustumiskäynneille sekä harjoitus- ja työtilanteisiin	1. Tiistaina 10.9.2013 olimme opastuskierroksella apparalla ja tapahtumaat tuli pukeutua säänmukaisesti. Sää oli hieman viileä mutta minulla ei ollut kylmä. (14.9.2103) 2. Klubi-illassa 16.1 pukeudun pukukoodin mukaan. Eli tavastian paita ja mustat housut. (21.1.2014) 3.Tarjoilemassa 13, 20, 21.1.2014 asianmukaiset vaatteet. Turvakengät, mustat housut, musta kauluspaita & Essu (21.1.2014)
Suorittaa työtehtävänsä edellyttämät esivalmistelut ohjattuna	Osallistun koulutuksessa järjestettävien tapahtumien, ryhmäytymisleikkien yms. esivalmisteluihin	1. 9.9.2013 Suunittelin reitin Apparalle, jonka kuljimme seuraavana aamunaluokan kanssa. Kiersimme Ahveniston nähtävyyksiä. (14.9.2013) 2. klubi-illan järjestelyt 3. amazing racen valmistelut
Selvittää tavanomaisissa tilanteissa asiakkaan tarpeita ja toiveita kyselemällä	Osallistun asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden selvittämiseen harjoitustilanteissa	1. Topi-jaksolla kyselin asiakkailta ja otin selvää mitä he haluaisivat. -> suosittelin heille aina jotain. (4.5.2014) 2.   3.
Toimii matkailuyrityksen yleisten toimintatapojen mukaisesti ja noudattaa yrityksen palvelumallia	Osoitan koulutuksessa tapahtuvissa palvelutilanteissa halua palvella parhaan taitoni mukaisesti ja ystävällisesti, huomioiden hyvät käytöstavat Olen perehtynyt Tavastian järjestyssääntöihin ja noudatan niitä Olen perehtynyt Matkailukillan opiskelijoiden ja opettajien laatimiin toimintaperiaatteisiin ja toimin niiden mukaisesti
Toimii tavanomaisissa palvelutilanteissa ja ohjattuna edistää asiakassuhteita	Saan myönteistä palautetta palvelutilanteissa asiakaslähtöisesti toimimisesta A) ryhmän jäseniltä B) ryhmän ulkopuolisilta asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta	A1. Palautetta suomi matkailumaana työstä blogiin kommentoituna. (4.5.2014) A2. Punaportilla A3. B. 21.1.2014 olin tarjoilemassa ja kun kaadoin vettä asiakkaan lasiiä hän tokaisi, "ompas täällä tänään hyvää palvelua ja ystävällinen tarjoilia"
Tekee tarvittavia jälkitoimenpiteitä	Osallistun koulutuksessa järjestettävien tapahtumien, ryhmäytymisleikkien yms. jälkitoimenpiteisiin	1. Siivosin pöydät, katoin uudet astiat paikoilleen oma-alotteisesti 2. Amazing race   3.
Ottaa vastaan palautetta	Otan vastaan palautetta asiallisesti A) ryhmän jäseniltä B) opettajilta C) ulkopuolisilta asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta	A. Palautetta suomi matkailumaana työstä blogiin kommentoituna. B. Punaportin ravintolassa Tiinalta C.
Käyttää ohjauksen avulla yrityksen varusteita, välineitä ja materiaaleja sekä toimistoteknisiä laitteita ja toimisto-ohjelmia	Osaan käyttää some-sovelluksia ja muita ohjelmia ja käytän niitä opinnoissani A) blogi B) kuvankäsittely C) videon editointi (Youtube) D) Pinterest E) Scoop.it Olen suorittanut tietotekniikan kurssin hyväksyttävästi Olen hyödyntänyt matkailun informaatio-materiaaleja, kuten esitteitä ja karttoja opinnoissani	A. Yritän kirjoittaa blogia aina vähintään kerran viiossa ja olen tähän menneeseen onnistunut hyvin (14.9.2013) B. Photoshop tai piciasa sujuvasti. (21.1.2014) C. adobe premiere hyvin hanskassa. (21.1.2014) D. E. suoritettu
Perehtyy Suomen matkailualueisiin niin, että vertailee tavanomaisia kulttuurin ja luonnon vetovoimatekijöitä	Olen suorittanut matkailualuetyön hyväksyttävästi: A) hyväksytty kirjallinen työ B) hyväksytty esitys Prezillä ja sen esittäminen muulle ryhmälle C) muiden esitysten seuraaminen ja rakentavan palautteen antaminen muille	A. palautettu ajallaan. B. esitetty ajallaan C. palaute annettu ajallaan
Perehtyy keskeisimpiin paikallisiin matkailun tuotteisiin ja palveluihin niin, että opastettuna pystyy esittelemään eri matkailuyritysten tuottamia palveluja asiakkaille	Olen suorittanut matkailukohteisiin tutustumisen tehtävän hyväksyttävästi: A) aktiivinen ja yhteistyökykyinen toiminta työryhmässä B) tutustumiskäynti kohteessa C) kuvaaminen D) videon editointi ja kuvankäsittely E) Prezin tekemiseen osallistuminen F) esitys G) muiden ryhmien esitysten seuraaminen ja palautteen antaminen	A. Meillä oli hyvä ja aktiivinen ryhmä. Kaikki teki osansa tässä projektissa, jossa esittelimme yhden Hämeenlinnan matkailukohteen. B. Kävimme tutustumassa verkatehtaalle   C. hoidimme lilan kanssa Kuvaamisen D. editoin videon yksin. E. olin  pääosassa prezin tekemisessä F. esitys meni hyvin ja kaikki oli paikalla G. arvostelin
Tunnistaa tavanomaisten matkailijoiden tarpeita ja odotuksia	Osoitan bloggaamalla matkailijaryhmien tuntemustani Osoitan tehtävässä/tentissä matkailijaryhmien tuntemustani
Palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä	Suoritan kielten kurssit A) äidinkieli B) ruotsin kieli C) englannin (tai muu vieras kieli) kielellä	A. kurssit 1&2 B. kurssit 1&2 C. kurssit 1,2&3
Huolehtii ohjattuna henkilökohtaisesta työturvallisuudesta	Käytän oikeanlaisia vaatteita, kenkiä ja varusteita A) harjoituksissa B) tutustumisissa C) opintomatkoilla	A. Tarjoilussa Turvakengät oikenlaiset housut + paita. B. se mitä on sovittu C. se mitä on sovittu
Noudattaa ohjattuna hygieniaosaamiseen liittyviä säädöksiä	Suoritan hygieniaosaamistestin hyväksytysti	kortti taskussa
Selviytyy tutuista tilanteista asiakkaiden kanssa, mutta uusissa asiakastilanteissa tarvitsee ohjausta Toimii asiallisesti ja selviytyy asiakaskontakteista sekä omista työtehtävistä työyhteisössä	Saan hyvää palautetta opiskelu- ja palveluasenteestani A) ryhmässä B) Matkailukillassa C) muiden tavastialaisten kanssa D) ulkopuolisten asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa	A. B. C.
Tekee yhteistyötä ohjattuna matkailualan palvelutuottajien, - yritysten tai sidosryhmien kanssa	Saan hyvää palautetta yhteishengen rakentamisesta työryhmään, jossa toimin A) toisilta ryhmäläisiltä B) opettajilta Pyrin toiminnallani vaikuttamaan siihen, että saavutamme ryhmässä työskentelyllemme asetetun tavoitteen	A1. A2. B.
Hallitsee tasoa EA1 vastaavat ensiaputaidot	Suoritan EA1-kurssin hyväksyttävästi	Tietenkin !
Ylläpitää ohjattuna toiminta- ja työkykyään	Edistän toiminta- ja työkykyäni virallisen liikuntasuosituksen mukaisesti syyskuun ajan (ks. linkki: http://urly.fi/98r) Kirjaan blogiini liikuntasuoritukseni
jNoudattaa vaitiolovelvollisuutta	Bloggaan vaitiolovelvollisuudesta ja kuvailen muutaman esimerkin vaitiolovelvollisuudesta matkailualan työpaikalla	noudatan vaitiolovelvollisuutta
Toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti	En kiroile oppitunneilla enkä muissa oppimistilanteissa koulun ulkopuolella yhtäjaksoisesti vähintään neljän viikon aikana Vastaan opiskelijoiden ja opettajien tervehdyksiin ystävällisesti Tervehdin oma-aloitteisesti yhteistyökumppaneitamme ja työelämän edustajia oppimistilanteissa Osallistun keskusteluihin oppimistilanteissa ja välitunneilla sekä kuuntelen muita ja annan muille tilaisuuden osallistua keskusteluun Jos tupakoin, teen sitä vain tupakointiin tarkoitetuilla paikoilla	Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä En tupakoi
Noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista	Tulen ajoissa kouluun ja oppitunneille sekä muihin oppimistilanteisiin kahden kuukauden ajan Ilmoitan myöhästymisestäni tai poissaolostani opettajille etukäteen	Tähän asti ei yhtään luvatonta poissa oloa ja poikkeukset sovittu. (21.1.2014) Kyllä
Toimii kestävän toimintatavan mukaisesti	Selvitän lajittelukäytännön ja noudatan sitä koululla Selvitän lajittelukäytännön ja noudatan sitä työpaikalla